HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PESISIR PANTAI PESERTA PEKERJA BUKAN PENERIMA UPAH DI PUSKESMAS PANGGARANGAN LEBAK BANTEN

Abstrak

Pendahuluan: Persepsi kualitas pelayanan kesehatan harus dimulai dari kebutuhan masyarakat secara menyeluruh khususnya masyarakat pesisir pantai dan berakhir dengan kepuasan masyarakat melalui peningkatan jumlah kunjungan Puskesmas dan kualitas pelayanan kesehatan. Adapun kepuasan masyarakat di pesisir pantai pada bulan Februari 2022 terjadi penurunan kunjungan berobat sebesar 22,8%.. Metodologi: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Sampel terdiri dari 76 responden yang sudah pernah berobat di Puskesmas Panggarangan. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan memberikan kuesioner. Analisis data menggunakan univariat dan bivariat dengan uji korelasi produk momen. Hasil: Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan yang kuat dan nilai yang positif mengenai hubungan persepsi kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan masyarakat pesisir pantai di Puskesmas Panggarangan dengan hasil uji korelasi produk momen terdapat nilai r = 0,651 dan nilai p = 0,001. Kesimpulan: Diperlukan adanya penambahan tenaga kesehatan dan pelatihan bagi petugas kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sehingga menumbuhkan persepsi yang baik antara petugas kesehatan sebagai pihak penyedia jasa kesehatan dengan masyarakat pesisir pantai sebagai pengguna jasa kesehatan. Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Masyarakat