KEPUASAN KELUARGA TERHADAP RESPON TIME PERAWAT DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT TK. II MARTHEN INDEY JAYAPURA

Abstrak

Pelayanan dan pertolongan kasus gawat darurat di Instalasi Gawat Darurat dewasa ini semakin meningkat jumlahnya, sebagai akibat modernisasi hasil pembangunan, sarana angkutan, kepadatan penduduk, lingkungan pemukiman serta kemajuan teknologi disegala bidang. Salah satu faktor yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien adalah respon time yang diberikan oleh para perawat di IGD. Kepuasan keluarga pasien menjadi salah satu ukuran dalam menilai kualitas pelayanan terutama di IGD. Kepuasan berkualitas merupakan salah satu domain penting, terutama bagi pasien kritis. Pasien biasanya merasa sulit dalam menentukan tingkat kepuasan perawatan atau bahkan tidak ingat terkait tindakan yang telah diberikan tenaga kesehatan. Tujuan : Mengetahui karakteristik dan kepuasan keluarga pasien pada respon time perawat di IGD Rumah Sakit TK.II Marthen Indey. Metode : Jenis penelitian adalah survey deskriptif. Subyek penelitian ini keluarga pasien yang menemani pasien di Ruang IGD di. Pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling dengan jumlah sampel sebesar 82 orang. Hasil :Karakteristik keluarga pasien berdasarkan rentang usia 46-52 (22%), jenis kelamin perempuan (68,3%), pendidikan SMA (40,2%), status hubungan keluarga pasangan suami istri (46,3%) dan kondisi malaria (21,9%). Responden yang merasa tidak puas 30 orang (36,5%) dan yang puas 52 orang (63,5%). Kesimpulan : Penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik dan kepuasan keluarga pasien pada respon time perawat di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit TK.II Marthen Indey Jayapura, paling banyak responden berdasarkan karakteristik berjenis kelamin perempuan, berusia 46-52 tahun, berpendidikan SMA, serta mayoritas status hubungan keluarga berstatus pasangan suami istri dan kondisi pasien dengan Kasus Malaria. Mayoritas Responden atau keluarga pasien mengatakan puas terhadap respon time perawat di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit TK.II Marthen Indey Jayapura. Kata Kunci : Karakteristik, Kepuasan keluarga pasisen , Respon time